Разработчик спросил, какая у вас версия 1С? Откройте «О программе» и скопируйте две строки: полный номер платформы «1С:Предприятие» и название конфигурации с релизом. Одного «1С 8» или «редакция 3.0» недостаточно. Эти сведения понадобятся специалисту для проверки совместимости.

Рассмотрим «1С:Предприятие 8.3» с русским интерфейсом на примере «Управления нашей фирмой», редакция 3.0. Всё делается в обычном режиме работы программы. Открывать Конфигуратор или что-то менять не потребуется. Расположение справочного меню зависит от интерфейса.

Платформа, конфигурация и информационная база

Платформа запускает программу и отвечает за общие возможности: формы, пользователей и работу с данными. Конфигурация задаёт конкретные документы, справочники и отчёты. Например, в УНФ она описывает оформление заказов и движение запасов.

Информационная база — это конфигурация вместе с данными. На одном компьютере могут быть несколько баз с разными программами и версиями платформы. Поэтому открывайте сведения именно в той базе, о которой спрашивает специалист.

Даже если новую платформу уже установили на компьютер, старый ярлык может запускать прежнюю. И наоборот: платформа обновилась, а конфигурация осталась старой. У них отдельные версии, которые нужно записать обе.

Где открыть сведения

В интерфейсе с меню «Справка» выберите «Справка → О программе». Именно этот маршрут для платформы 8.3 указан в официальной инструкции 1С. В интерфейсах с компактным главным меню найдите команду «О программе» среди справочных команд; внешний вид входа может отличаться.

Откройте окно, найдите строку «1С:Предприятие» и сохраните весь номер в скобках. Затем найдите блок «Конфигурация»: перепишите полное название, редакцию и номер релиза. Не сокращайте последние группы цифр. Если сведения можно выделить, удобнее скопировать нужные строки в сообщение, чем отправлять весь экран.

Окно не предназначено для изменения версии. Здесь не требуется запускать обновление, менять режим совместимости или открывать Конфигуратор. Если вместо полного рабочего окна вы видите только страницу входа сервиса, войдите обычным способом либо попросите администратора сообщить сведения о конкретном приложении. Не передавайте ему свой пароль в сообщении.

Чем редакция отличается от релиза

Редакция — ветвь программы, например УНФ 3.0. Релиз — конкретный выпуск этой ветви. Для примера возьмём существовавший релиз УНФ 3.0.12.170: последние цифры помогают отличить его от других выпусков 3.0. Это пример чтения номера, а не рекомендация по обновлению.

У платформы собственная нумерация: строка вида 8.3 и последующие группы цифр. Числа платформы и конфигурации не должны совпадать. Не подставляйте номер одной в поле другой: расширение для определённого релиза УНФ может оказаться неподходящим для другой конфигурации на той же платформе.

«Базовая», «ПРОФ» и «КОРП» обозначают вариант продукта. Если специалисту нужны эти сведения, скопируйте точное название из программы или документов на поставку. По внешнему виду окна или числу пользователей определять вариант ненадёжно.

Что ещё сообщить специалисту

Напишите, какая у вас операционная система, работаете ли вы в браузере или установленном клиенте, используется ли облачный сервис. Если знаете тип базы — файловая или клиент-серверная — добавьте и его. Для первого обращения обычно не нужны путь к каталогу и строка подключения.

Укажите, есть ли расширения и менялась ли конфигурация. Если не знаете, так и напишите: специалист проверит это при обследовании. Отключать дополнения для снимка экрана не нужно — важно показать среду, в которой возникает вопрос.

Опишите само действие и ожидаемый результат. Для ошибки добавьте её текст, время появления и указание, возникает ли она у других сотрудников. Для новой доработки кратко назовите процесс. Версии помогают воспроизвести условия, но без задачи разработчик всё равно не сможет оценить необходимую работу.

Пример сообщения разработчику

Скопируйте шаблон ниже и замените текст в квадратных скобках своими сведениями:

  • Программа: «Управление нашей фирмой», редакция 3.0; полный релиз: [из окна «О программе»].
  • Платформа: [полный номер «1С:Предприятие» из этого же сеанса].
  • Среда: Windows, установленный тонкий клиент; база [файловая / клиент-серверная / вариант уточняется].
  • Доработки: [есть расширения / конфигурация изменена / неизвестно].
  • Задача: добавить в отчёт по заказам срок готовности и отбор по ответственному.
  • Проверка результата: сотрудник должен получить список своих незавершённых заказов на выбранную дату.

Перед установкой расширения дополните сообщение названием поставщика файла и его требованиями к версиям. Сам файл отправляйте только в согласованный канал, если он нужен для проверки.

Что скрыть на скриншоте

Оставьте читаемыми название программы, редакцию и релизы. Проверьте, не попали ли в кадр имя сотрудника, внутренний адрес сервера, каталог базы, регистрационные и лицензионные сведения, организация или соседнее окно с документом. Для публичного обсуждения обычно достаточно текстовых строк с версиями.

Лишние сведения на снимке закройте непрозрачной заливкой или обрежьте. Затем откройте готовый файл и проверьте, что ничего не видно. Отправляйте обычное изображение, а не файл редактора со слоями, в котором скрытые строки можно восстановить.

Сохраните дату, когда сняли сведения: после обновления они могут стать неактуальными. Если нужна оценка изменения программы, передайте эту краткую справку вместе с описанием задачи через заказ доработки DeltaC.